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    电子商务

    苏宁小店,店小野心大

    2019/3/5 10:58:00

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    被称为“城市深夜招魂灯”的便利店,面对当下的经营困局与资本鏖战,似乎已经变得不那么温情了。

    2018年以来,随着传统零售、电商巨头等各路大佬跑步入局,便利店行业迎来了资本新高潮;可到了下半年,大批便利店轰然倒闭,又给行业浇上了一盆冷水。

    在这场争夺战中,“苏宁小店”的极速扩张让?#30340;?#26368;为惊?#21462;?/p>

    据官?#27975;?#32461;,去年一年苏宁小店在全国已经开业4000多家,速度惊人;并且,苏宁还计划将在2019年开出15000家门店,胃口极大。

    而据中国连锁经营协会发布的2018年三季?#21462;?#20013;国便利店景气指数报告》显示,便利店行业已经开始呈现出“降温”趋势,并且未来形势难以预料。

    在这样的特殊时刻,苏宁的激进布局到底意欲何为?不甚宽敞的苏宁小店里究竟又竟隐藏了什么秘密呢?

    华丽财报背后

    2月27日晚间,苏宁易购发布了2018年度业绩快报。数据显示,2018年苏宁实现营收2453.11亿元,其中归母净利润高达133.20亿元,同比增长216.20%。

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    苏宁易购2018年业绩报表

    乍一看,苏宁上一年战绩斐然,给大众交出了一份满意的答卷。但华丽财报的背后,其实是自身主营业务的迷失。

    事实上,自2014年起苏宁公?#23616;?#33829;业务就为亏损状态,但财报却一直显示为?#20013;?#39640;盈利,原因在于其非经常性损益——

    ?#30340;?#37117;知道,苏宁主营业务并非想象中赚钱,其财报全靠出售资产的非经常性损益撑场面。在此报告期内,苏宁分别于去年5月和12月出售阿里巴巴股权,两次合计收益高达108亿元。

    2015年,苏宁耗资?#23637;?#38463;里巴巴新增发的2600多万股票,通过三次“倒卖?#26412;?#36186;140多亿元。而这些资本收益,成为了苏宁以后17、18年最大的利润来源。

    资本运作让苏宁大赚一笔,但有时也不尽如人意。

    一直以来,苏宁都希望在互联网领域有所发展,但自身定位却非常模糊,很多缺乏战略的投资,让其陷入一次又一次的失败:

    2013年,苏宁耗资4.2亿美元投资PPTV聚力,然而后者真是“实力坑爹?#20445;?#22312;后来的2年间累计亏损额超过10亿元。

    2014年,苏宁千万美元?#23637;?#28385;座网,结果运营不到2年后就将其关闭。

    2016年,苏宁3.2亿美元?#23637;?#40857;珠TV,而龙珠TV当年就亏损了4.7亿……

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    大量的投入?#20013;?#28040;耗着苏宁的真金白银,而主营业务又常年亏损,造血不足以?#33322;?#20538;务压力,苏宁线上烧钱之路也已经走到了尽头。

    所以,在互联网领域投资失利和线上被京东阿里压制的情况下,苏宁只能“另辟蹊径?#20445;?#25226;线下作为重点发展对象,并开启了线下烧钱模式。

    整合线下资源

    2016年,马云提出“新零售”的概念,他认为未来10年、20年是线上线下相结合的时代,如今这种发展趋势已经在很多行?#30340;?#24471;到验证。

    其实早在2013年,苏宁董事长张近东就已经提出过类似的观点:“互联网未来将像阳光、空气、水一样渗透进社会生活的方方面面……零售业的未来一定是线上线下融合”。

    近几年,互联网红利已经到?#20284;?#39048;期,线上获?#32479;?#26412;越来越高。在这?#26234;?#21183;下,如何在线下开辟第二战场并?#21448;?#21344;据优势,已经成为苏宁这一电商零售巨头最关心的问题。

    2月12日,张近东在新春团拜会宣布,苏宁易购正式?#23637;和?#36798;百货下属全部37?#37326;?#36135;门店。苏宁官方表示,公司将通过大数据、人工智能等技术手段,补足其在百货方面的拼图,完善全场景、全品类布局。

    很明显,?#23637;和?#36798;百货,苏宁求的就是它的线下流量、资源和版图。

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    苏宁最早以家电、3C起家,在中国零售业态布局已久。随着2017年底智慧零售战略确立,苏宁逐渐向全品类、全场景、全域过渡,并且大有加速落地线下之势。

    通过全新科技化、智能化的不同业态和产品,苏宁打破线上线下的界限,形成以用户为中心的场景化布局。

    如今,苏宁在线下的门店结构上呈现的是多业态形式,苏宁内部将其归结为“两大两小多专”。

    具体而言,“两大”指的是苏宁广场和苏宁易购广场,“一小”是苏宁小店,“多专”则包括了苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育等多种业态门店。

    如今,苏宁广场和苏宁易购广场开始陆续落地,苏宁小店深耕全国社区,零售云店牢牢控制着郊县市场和县镇市场,苏宁极物、红孩子等专业店也大有斩获。

    经过2018年的快速发展,苏宁智慧零售业态中的明星产品也已经脱颖而出:苏宁拼购、苏宁零售云、苏宁小店已成为智慧零售的“三剑客”。

    苏宁拼购瞄准电商的长尾需求,苏宁零售云将现代化的零售服务实现向四五线市场赋能,而苏宁小店则是覆盖全国一二线的社区。

    尤值得关注的是,作为苏宁智慧零售大开发战略的?#30830;媯?#33487;宁小店已经成为了苏宁打造全渠道、全品类、全服务概念的线下零售新场景的典型代表。

     智慧零售的试验田

    关于苏宁小店的定位,苏宁大快消事业区总裁卞农曾有言明,“未来三年,我们将成为中国第一的O2O社区小店运营商”。

    与传统便利店不同,苏宁小店根据用户的核心需求提供多样化的商品选择,主要围绕用户以及用户家庭的“厨房?#20445;?#20197;生鲜、果蔬、热鲜食等品类为卖点,致力打?#26000;?#20026;每个社区的“共享冰箱”……

    运营模式上,苏宁小店采用线上线下双中心运营。线上,通过在苏宁小店App上设置虚拟货架,消费者可以通过?#21482;?#31471;对货品进行选择;线下,作为店内互联网工具实?#32622;?#24215;自提、扫码购物。

    场景定位上,苏宁小店以线下门店为载体,对消费场景进行细化。目前,苏宁小店分为3种场景:社区店、CBD店和高客流店。根据不同场景的用户需求,苏宁打造出规模、选品不一的小店模板。

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    上海首家苏宁小店(嘉定江桥镇店)

    通过扎根于社区,苏宁小店零距离贴近用户,以服务落地产品吸引消费者进行线下体验,结合数?#21482;?#36827;程的深入使零售行业开始向线上线下互联互通转变。

    如今,苏宁小店几乎成为“离用户最近的身边服务平台”。

    前不久,苏宁小店首家24小时运营的无人便利店Biu×24h落户南京。该店在早上7点到夜里10点安排店?#38381;?#24120;运营,晚上无店员值班,消费者可通过会员码扫码进店,自助完成进店、购物、结账、出门等一系列流程。

    苏宁表示,在南京Biu×24h之后,还将在北上广等核心城市上线有20家无人店,安放于CBD、企业园区、商住两用区等拥有固定客流的场合,延长的运营时间会为苏宁小店捕获更多消费力。

    从Biu×24h的落地可以看出,苏宁小店的布局?#23545;?#19981;?#32929;?#21306;便利店,而是希望可以把它打?#26000;?#36830;通线上与线下的流量入口,以及试水新物种、新功能的智慧零售复合型业态——

    根植于社区环?#24120;?#33487;宁小店在?#20013;?#25193;充商品品类的同时,还提供免费WiFi,打印、?#20174; ?#25195;描,共享充电宝、雨伞、蛋糕预定、洗衣、水电?#33322;?#36153;等便捷生活服务。

    除此之外,苏宁小店在线上开放流量入口,使苏宁整个生态获取了线下社区接口。包括苏宁帮客、苏宁精选、苏宁金融等入口,可在APP内直接进入苏宁易购商城、苏宁金融,还可以在线预订家电维修、清洗、回收、安装等售后服务。

    增值服务为苏宁小店扩充了盈利边界,在一定程度上提高了用户到店粘性,增加了用户连带购买的可能性,用户与商品、服务等产品无缝衔接,形成了极强的滚雪球效应。

    可以说,苏宁智慧零售模式正在成为零售行业新的增长爆发点,而作为智慧零售的试验田,苏宁小店是推进智慧零售渠道下沉的关键环节。

    野心与智慧

    近年来,苏宁在投资领域可谓动作频出,除了把苏宁金融、苏宁体育打?#26000;梢的?#29420;角兽之外,在科技互联网、电商、物流等领域都有长足的布局。

    而这一切,都缘于于苏宁自身独有的商?#30340;?#24335;:

    苏宁要做的是全场景的智慧零售生态系统,这意味着要实现从线上到线下、从城镇到乡村的全面覆盖,满足任何用户在任何时间、任何地点对任何服务的需求。

    总的来说,苏宁近些年的投资大多围绕着对“场景互联网”的打造,在商品经营?#22836;?#21153;方面,以文创、体育等业务构建消费场景内容生态,实现引流。

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    苏宁董事长张近东

    当然,只有场景化的布局是?#23545;?#19981;够的,这背后还需强有力的核心基础做支撑。在零售领域,真正体现核心竞争力的,自然是科技、物流、金融等板块。

    目前,苏宁在全球建?#24515;?#20140;、?#26412;?#19978;海、武汉、美国硅谷五大研发基地,拥有一支近万人的IT团队,内部有超过4000个自主研发的系统,超过10W的IT服务。

    随着科技人才引进和科研中心落地,苏宁科技力量开始凸显,苏宁整体业态的市场核心竞争力与创造力与日俱增。

    有了强大的技术支持,苏宁金融从两年前?#37096;?#22987;涉足?#21482;?#20805;值、还款转账、水电?#33322;煞选?#36141;票、娱乐充值、预约挂号等一系列与消费者衣食住行密切相关的支付场景,布局移动便民生活领域。

    在物流方面,苏宁最早引进物流现代化管理,以及最早使用互联网、物联网、大数据等高新技术,如今已经是国内零售电商企业中布局最完善、综合实力最强的物流服务体系之一。

    最后再回到苏宁小店。作为苏宁的“基础设施?#20445;?#23427;与各板块之间互相衔?#21360;?#29615;环相扣,重要性不言而喻。

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    苏宁小店的生鲜品类

    无论是供应链、物流、社区还是本地生活服务,这些近年来被看好的风口行业都是零售业不容忽视的板块,而苏宁小店精准地覆盖了以上所有领域。

    作为多个价值点的完美组合,苏宁不仅是平台级的入口,还有着社区场景决定的高频消费属性和用户粘性;不仅能够彻底解决“最后一公里”的痛点,也让后电商时代商品品类、服务得到了拓展。

    布局苏宁小店,就等于是掌握了一个巨大的线下流量入口,并?#20197;?#21830;业上有了更多的可能性。目前,苏宁小店的金融服务已经展开,未来会不会?#26032;?#28216;产品、房产项目等方面的服务,都是值得期待的。

    如今,苏宁小店在各地爆发式扩张,苏宁各个新生态的整体协同效应也逐渐形成和打通,张近东在零售全场景布局基本上完成,而苏宁的野心也才刚刚开始。

    总结

    经过近十年的互联网转型之路,苏宁早已成为中国零售行业市场中的领跑者,而这与其“线上线下两把抓”的发展策略是密不可分的。

    如今,遍地开花的苏宁小店正是贯彻这一策略的先头阵地。依托于苏宁庞大的生态圈,苏宁小店以用户体验为导向,构建了苏宁在全渠道联动各个业态、激活线下流量的毛细血管网络。

    当然,在形成规模化优势后,苏宁小店还需不断完善线上与线下的精细化运营能力和品牌影响力。毕竟,在便利店并不很景气的当下,苏宁小店的自身造血能力还需市场来检验。

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