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    移動互聯網

    互聯網 上門服務,應該怎么玩?

    2015/6/19 15:49:00

      以下內容是我在分享會上,對想要轉型的傳統企業,以及O2O企業做的分享,關于這個行業,關于到位。


      到家服務整體市場才剛剛開始,目前58到家、京東到家、點評到家、美團到家、360上門服務、淘生活等都擁有自己的盲區與弱點,且大家都在剛剛起步與試錯過程中,而這也是到位這樣的初創公司機會所在。對于到位的未來,我們要做的就是生活服務領域的淘寶(阿里),一個集商家、開發者、消費者為一體的生態。

      互聯網 上門的機會

      當李克強總理將“互聯網 ”的行動計劃,納入政府工作報告那一刻起,“互聯網 ”就已不再是一個簡單的概念。而是一個關乎中國未來經濟走向的戰略,一個由中國頂層設計的國家級戰略,這樣的高度遠比互聯網思維時期要高得多。同時,這還意味著“互聯網 ”中所描繪的那些場景,很快將會變為現實。

      那么,“互聯網 ”到底是什么?按提出此建議的騰訊董事局主席馬化騰的說法是:“互聯網 ”戰略就是利用互聯網的平臺,利用信息通信技術,把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來,在新的領域創造一種新的生態。而我覺得,互聯網 的核心是傳統企業與互聯網技術之間的融合,對于企業而言,則是與消費者的溝通方式發生了裂變。

      在這樣的背景下,將會給現有經濟體系帶來重構與增量的機會,而上門服務領域,或者說生活服務領域就在經歷這樣的重構。

      在我們看來,“互聯網 上門服務”是一種新的趨勢,也是一種更為高效的生產方式,其次上門服務的價值在于未來對傳統服務業供應鏈的改造。因為上門服務可以解放我們的傳統門店,把省下來的房租成本再返給消費者,可以提升自己在價格上的優勢,從而拉開與靠門店支撐的服務企業的差距,其次互聯網可以幫助企業迅速規模化,這是傳統商業所不具備的。

      至于這個市場有多大,則可以參照傳統服務行業的萬億市場,即使按網購同樣的滲透率,這個市場的容量也非常誘人。我們判斷,未來在上門服務的市場,很有可能會誕生下一個海底撈、文峰美發、富橋足道等這樣級別的巨頭企業。當然這還得看傳統企業轉身是否及時。

      如果傳統企業及時轉身,則未來還不好說,如果轉身晚了,則必將被市場淘汰,這更像是傳統企業與創業者之間的博弈。總之,這是一個新的商業機會,無論是對于創業者,還是傳統服務巨頭而言。

      剛剛開始的平臺之爭

      再來說說我們做的業務,也就是到家業務,或者說上門服務。

      其實上門服務這個市場一直存在,且常年活躍在小區的公告欄與各種小廣告中,但由于市場較為分散,且沒有發展較大的企業,所以這個市場一直沒人關注,或者說沒有引起巨頭的注意。但

      直到近幾年,隨著互聯網 、互聯網思維等相關概念興起后,才有所改變,大家才突然發現這是下一個萬億市場。

      據不完全統計,目前可以支持上門的O2O企業全國有300多家,其中相當一部分O2O企業還有自己的APP,如河貍家、E家潔、E代駕等。而對于用戶而言,如果每個服務都需要下載一個APP,將會是一個很繁瑣的事情,而且手機的容量是否支持也是個問題。

      在這樣的背景下,上門服務平臺級產品開始出現。這些上門服務平臺級公司有:到位、58到家、美團到家、點評到家、淘生活、360上門服務這樣的產品。

      至于京東到家不屬于這個范疇,因為京東到家更像是其零售業務的延伸,核心在于賣貨而不是賣服務。雖然有很多互聯網巨頭,都在做這個方向。但慶幸的是,他們大都是今年4月才剛剛入局。

      據我們觀察,當前他們都處在試錯與模仿(模仿58到家)階段,亦或者是自身業務的延伸(詳見波士頓矩陣,對業務的分析),但實際上他們對于到家服務,并沒有核心的發展思路,存在很多盲區與錯誤,譬如就開放與自營這點上。更有甚者直接出于占坑的需要,因為競爭對手做這塊業務,所以也跟著做。

      正是這種行業亂象,才造就了到位的機會。其實某種程度上,我們與巨頭們是站在同一起跑線上的,所以未來鹿死誰手真不好說。當前大家要做的是,把這個市場做活,培育用戶對上門服務的購買習慣,培育這個市場的大盤子,待成熟后才是彼此瓜分份額的時候。

      做生活服務領域淘寶

      那么,到位到底是什么?

      用一句話形容,到位是一款基于地理位置的上門服務交易平臺,這個平臺包含幾乎所有的上門服務種類,如:家政、按摩、美容、汽車、寵物等等。除了這些正經的服務,到位里面還有些看著不怎么正經,但可能是剛需的服務,如送廁紙、上門陪聊、陪減肥等等。

      如果這樣的解釋,你還是不知道到位是什么,那么你總該知道淘寶吧,總該知道阿里吧。如果說阿里是一個商品零售平臺,那么到位就是一個服務零售平臺,與之最大的差別在于提供給消費者的內容不一樣,阿里售賣的是商品,我們賣的是上門服務,未來是所有生活服務。

      與阿里一樣,我們也有兩種模式,分別是B2C與C2C業務。其中B2C指的是O2O企業,或者是傳統企業想要轉型做O2O的,他們屬于有穩定服務能力的商家,且可以真的服務好用戶的商家,這也是當前我們重點再推動的事情,目前我們已經接入這樣的商家近200家,覆蓋國內30多個省會城市。

      而C2C業務指的是個人免費開店模式,雖然目前并不是我們主推的模式,但這塊的數據反饋還是不錯的,目前已開通的個人商家有8000多個,服務種類有40000多個,從正經的家政、按摩、維修到不正經的送廁紙、陪吃飯都有。最關鍵的是,送廁紙的服務居然還有真人有去購買,可見這些可能是剛需。

      可能有人會想,那么除了現存的市場機會和獨特模式,你們的核心競爭力在哪里,憑什么你們能做成平臺。

      這塊我分為三塊說下,首先我們的核心競爭力肯定還是技術,或者說就是大數據,就像前面說的一樣,我們做的是基于地理位置的上門服務交易平臺,所以地理位置這個點很重要,其次大數據能做就是,根據消費者的年齡、性別、籍貫、所處地區、購買習慣等標簽為消費者推薦可能需要的服務,甚至是在消費者沒有下單前就將服務送到消費者身邊。

      其次是我們的獨特模式,也就是B2C和C2C,以及我們的服務保障計劃,我們內部稱之為開放平臺,也就是說我們像商戶開放我們的用戶,開放我們的技術,甚至是我們外部的渠道與各種資源,甚至幫其進行賠付等。這么做的好處是,我真的能做到啥都有,獲得同行業最多的服務品類與SKU,從而滿足消費者更多的購買需求。

      最后則是我們的推廣系統,也是我們相對核心的競爭優勢之一。當前我們擁有一套完善的,針對廣大擁有大流量開發者的精準廣告系統,再加上我們創業前積累的數萬開發者資源,兩者一結合將會產生無限的火花。我們可以給商戶帶來更加精準的訂單,給開發者帶來利益最大化。具象一點說,也就是諸如阿里媽媽一樣的產品,打通商家和精準流量,從而促成更多的交易。

      綜上是保證我們能做好這個平臺的原因。


    專家介紹

    • 卞海峰

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