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    互聯網

    上門服務O2O那么熱,這下有戲看了

    2015/5/13 8:51:00


      

    上門O2O平臺那么火,這下有戲看了

    前段時間,本地生活及信息交易平臺大眾點評宣布推出“點評到家”。這是繼淘生活、58到家、美團到家、京東到家、到位之后,上門服務O2O平臺(下文簡稱上門服務)化領域又一個有實力的參與者。而在此之前,我們所接觸的上門服務大都是具體的業務領域,或者是相對垂直化的O2O服務平臺,并沒有如此成體系的上門服務O2O平臺。


    上門服務到底有多熱?

    對于這個問題,我想我們得從三個層面來看看這到底有多熱,首先是資本層面。

    部分上門O2O投資一覽:

    2014年7月,上門洗衣O2Oe袋洗宣布完成獲得騰訊2000萬融資,估值2億人民幣。

    2014年8月,上門美甲O2O,現在定位上門美業垂直平臺的河貍家,宣布創業半年估值達到10億人民幣。而其當時日均訂單量剛剛過千單。

    2014年10月,上門家政O2O阿姨幫宣布獲得千萬美元B輪融資,由祥峰投資領投,順為基金以及策源創投跟投,前者也是該公司天使與A輪投資方,按此邏輯估值也得一億美金。

    2015年2月,上門家政O2Oe家潔宣布完成千萬B輪融資,本輪有四家機構投資,德同資本領投,另三家跟投,估值也在一億美金左右。

    2015年4月,上門美容O2O白鷺美宣布自己獲得俞敏洪等1500萬Pre-a,估值1.5億人民幣,而其產品還僅僅是14年底上線。

    2015年4月,上門服務全平臺(全品類)到位也宣布獲得千萬融資。

    然而這些還只是其中一小部分,可見資本市場有多愛這個領域。再來看一份數據,根據已對外披露的信息,著名的風險投資基金紅杉資本截止目前共投資25家O2O創業公司,其中還不包括一些未披露的創業公司。經緯創投也宣稱自己2014年17%投給了O2O領域,真格、IDG、金沙江等創投去年也大都如此,這說明這個行業現在不缺錢。

    再來看看市場層面,整體創業環境以及市場支持。

    也是在去年,互聯網巨頭們開始對傳統企業講連接,講開放,講未來的生活方式,鼓動傳統企業接觸互聯網。一時間,各種技術接口呈現,各種流量支持,各種資本合作產生,最經典的恐怕是萬達與百度和騰訊的合作。”騰百萬“的問世,在我看來,更像是傳統商業向互聯網的屈服,雖然騰百萬現在還沒有做出什么成績。

    但只有萬達等幾個企業在接觸互聯網,在嘗試轉型,其他的更多是觀望。我猜測這可能是巨頭們開放的太急,讓這些開放傳統企業接受不來。正是因為這些傳統企業的觀望,卻這給了創業者機會,很多有互聯網背景的創業者,選擇進入傳統行業,再結合這些開放措施,于是乎就有了今天我們看到的這些垂直上門O2O。

    但這些新興的O2O公司過于高調,動輒千萬的融資,數億的估值,傳統企業能不心動嗎?據悉,現在很多抱著觀望態度的傳統企業都對互聯網躍躍欲試,沒有猜錯的話,今年會有很多傳統巨頭切入O2O,但只是切服務,不會去做平臺,因為那樣太傻。

    最后則是政策層面,互聯網 的機遇

    在今年兩會上,李克強總理提出國家關于“互聯網 ”戰略,直接點燃了O2O,不信你看看A股那些與互聯網掛鉤企業的股票,漲的有多瘋狂。這說明國家已經關注這塊,甚至未來GDP的增長還要依托于此,畢竟這是一個萬億市場。

    綜上,我們認定這很火,這是一個資本、市場、政策都利好的風口。但風口的時間紅利已喪失,這個時候創業者進來也是很傻的決定,因為未來廝殺會很慘烈,沒有幾把刷子,進來就是找死。


    火爆背后卻充滿荊棘

    荊棘在這指的是亂,紊亂的服務與紊亂的市場。

    以某洗衣O2O為例,其在近期展開了一場大型促銷活動,但收獲的卻是用戶投訴開始暴增。據悉,用戶的投訴主要為洗不干凈、丟件、衣服洗后破損、不按時送件為主,而這些恰恰是評價一個傳統洗衣門店的標準。對于這個問題,該O2O的CEO是這么說的,因為商戶審核的不到位,加上訂單暴增,所以導致出現大量用戶投訴。

    無論怎樣的解釋,最終的結果就是一個亂。而這樣的事情在整個上門O2O市場并不少見,而且投訴大都是服務本身有問題。對于此,我一直強調一個觀點,線上只能起到導流作用,哪怕是用基于位置、大數據為用戶推薦適合他的服務,這也只算是導流,完成整個交易的核心還是在于線下的服務,服務才是用戶最需要的東西。

    其實要想不亂,也有方法,就是增強對服務的控制能力,用運營人員盯著每個訂單,跟蹤每個服務直到服務結束收獲到滿意評價,但這明顯不合適,人力成本過高。或者就是采取威逼利誘,威逼商戶你服務不好,我就停止給你訂單,利誘商戶你服務好我就給你補貼。

    其實最亂的是市場,這個市場的服務供應商服務能力參差不齊,用戶根本無法識別哪家服務好,哪家不好,而且這個市場還沒有幾個像樣的平臺。而且即使用戶知道哪家服務好,操作起來也會很麻煩,如果每用一個服務就要下載一個APP,我想這手機至少是64G的,不然這么多與生活有關的服務根本裝不下。


    平臺之戰才剛剛開始

    有人給我提出要做平臺的時候,我甚至還嘲笑他們,這年頭平臺哪有那么好做,但當細細分析機會,研究這個行業數據的時候,我發現這個領域還是有很大的市場空間,正如上文所述的就是其中之一。

    先來看看目前市場上這些玩家,大眾點評、58到家、京東到家、到位、淘生活,除了后兩個其他的服務品類非常有限,且覆蓋范圍相對較小,大都以電商、家政、家電維修為主,城市也是以北京為主。最關鍵的是,他們做到家的戰略行徑是為了彌補自己的主營業務,想要做邊際效應。譬如京東到家,現在主要做商品到家,是電商的延伸,是物流的復用。

    再看看他們與商戶的方式,58到家、點評到家、美團到家目前都采取直簽的方式,每個類目只選擇一到兩家商戶(用供應商形容更加貼切),創業者是進不去的。其中58到家采取資本綁定的方式,即通過資本控制或與商戶形成利益一體化關系。所以在這塊上,我非常看好到位與淘生活,畢竟他們更加開放,更加符合共享經濟。

    至于其他的商戶政策、用戶賠付、服務保障等不是那么健全,由于這個行業正式露頭也沒多久,過去一直是58到家一家在做,用戶沒有第二選擇,而現在隨著玩家的增多,我們也可以預見這個行業很快會標準化服務,再下一步就是燒錢大戰,沒有猜錯的話,那應該是年底或明年初,這也是我不建議新創業者進來的原因。

    總之,這下有戲看了。


    專家介紹

    • 卞海峰

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